汽車銷售人員用簡單的專業(yè)語言將與顧客談?wù)摰脑掝}進(jìn)行小結(jié)，這種核查的方法是（）。

汽車服務(wù)企業(yè)人員還可以通過E-Mail、傳真、收集短信、生日卡片等方式向客戶表達(dá)敬意與謝意，目的在于讓客戶明白企業(yè)在銷售成交之后并沒有把他忘記。

客戶進(jìn)店時(shí)，心里三區(qū)域是（）。

由服務(wù)態(tài)度問題產(chǎn)生的客戶不滿與投訴包括（）。

對于汽車服務(wù)企業(yè)而言，其潛在客戶主要來源有以下幾個(gè)方面：（）。

企業(yè)（）的利潤來源于20%老客戶的重復(fù)購買。

什么是汽車服務(wù)企業(yè)處理客戶不滿與投訴的“六個(gè)一點(diǎn)”？

汽車行業(yè)中的客戶流失指在規(guī)定時(shí)間段內(nèi)（），無回站進(jìn)行過保養(yǎng)、維修、裝飾、活動(dòng)等進(jìn)站行為的客戶。

對顧客流失率的正確表示是（）。

汽車服務(wù)企業(yè)接待服務(wù)的主要工作包括哪些？