利用電話開發(fā)潛在客戶的優(yōu)點(diǎn)是（）。

如果客戶不提問，汽車服務(wù)企業(yè)工作人員不必主動提供給客戶關(guān)于車輛維修保養(yǎng)的信息。

簡述失望流失客戶的挽救策略。

三明治報(bào)價(jià)法處于中間層次位置的是（）。

汽車服務(wù)企業(yè)人員還可以通過E-Mail、傳真、收集短信、生日卡片等方式向客戶表達(dá)敬意與謝意，目的在于讓客戶明白企業(yè)在銷售成交之后并沒有把他忘記。

利用信函提出投訴的客戶通常較為理性，很少感情用事。

車輛整體報(bào)價(jià)中的價(jià)格包括（）。

簡述由產(chǎn)品質(zhì)量與維修質(zhì)量問題引起的客戶不滿與投訴有哪些？

從短期的角度上看，客戶的不滿與投訴表面看來損害了企業(yè)短期利益，但是從長遠(yuǎn)來看，避免了產(chǎn)品可能給客戶帶來的重大傷害。

售后跟蹤的意義主要表現(xiàn)在（）。