單項選擇題客戶認(rèn)識和選擇服務(wù)的起點是（）。
A.可靠度
B.同理度
C.響應(yīng)度
D.有形度
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1.單項選擇題在服務(wù)技巧中，誘導(dǎo)法適合哪種類型的客戶？（）
A.男性
B.女性
C.健談型
D.沉默型
2.多項選擇題下列選項中，屬于女性客戶的消費特征的是（）。
A.追求時尚
B.重實用
C.議論多
D.購物精打細(xì)算
E.購買目標(biāo)明確
3.多項選擇題CS戰(zhàn)略是（）。
A.客戶服務(wù)戰(zhàn)略
B.客戶經(jīng)營戰(zhàn)略
C.客戶滿意經(jīng)營戰(zhàn)略
D.客戶消費戰(zhàn)略
4.問答題簡述增加客戶價值的方法。
5.單項選擇題由產(chǎn)品的功能、特性、技術(shù)含量、品質(zhì)、品牌與式樣等組成，這屬于（）。
A.產(chǎn)品價值
B.服務(wù)價值
C.人員價值
D.形象價值
最新試題
（）模式強調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
題型：單項選擇題
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以走動管理為主，服務(wù)是一個過程，要求他們對所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實的。
題型：判斷題
任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來加以衡量，以便對任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評估。
題型：單項選擇題
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
題型：判斷題
計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
題型：判斷題
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機制的構(gòu)建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。
題型：判斷題
計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
題型：問答題
對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
題型：單項選擇題
客戶服務(wù)計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？
題型：問答題
流利的表達(dá)有什么好處？
題型：問答題