日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預防事故的第一道防線。

客戶服務協(xié)調處理機制的構建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現。

簡述客戶群體市場細分的意義。

（）的優(yōu)點是調查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復雜的總體時。

優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現出對一個產品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。

企業(yè)對市場的關心，主要表現在關心市場上客戶的需求，而不是關心市場上產品的有無和產品的多少。

風險是指客戶在購買商品或服務時，由于無法預測和控制購買后的結果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。

在客戶細分的基礎上為不同的客戶匹配合適的關系發(fā)展策略，這就叫做客戶關系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。

客戶服務現場管理的任務，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。

任務應以（）指標來加以衡量，以便對任務執(zhí)行情況進行控制和評估。