利用信函提出投訴的客戶通常較為理性，很少感情用事。

由銷售時(shí)遺留的問(wèn)題產(chǎn)生的客戶不滿與投訴包括（）。

簡(jiǎn)述親情關(guān)系法開發(fā)潛在客戶的優(yōu)點(diǎn)及適用條件。

如果客戶不提問(wèn)，汽車服務(wù)企業(yè)工作人員不必主動(dòng)提供給客戶關(guān)于車輛維修保養(yǎng)的信息。

現(xiàn)代汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，客戶認(rèn)為最重要的影響因素不是價(jià)格，也不是技術(shù)而是售后服務(wù)。

一般情況下遠(yuǎn)期經(jīng)濟(jì)效益時(shí)間定為（）。

汽車行業(yè)中的客戶流失指在規(guī)定時(shí)間段內(nèi)（），無(wú)回站進(jìn)行過(guò)保養(yǎng)、維修、裝飾、活動(dòng)等進(jìn)站行為的客戶。

汽車服務(wù)企業(yè)人員還可以通過(guò)E-Mail、傳真、收集短信、生日卡片等方式向客戶表達(dá)敬意與謝意，目的在于讓客戶明白企業(yè)在銷售成交之后并沒(méi)有把他忘記。

在成熟的汽車市場(chǎng)中，服務(wù)的銷售額占（）%左右。

銷售員交車后要致電客戶進(jìn)行電話回訪或親訪，郵寄“感謝信”和照片給客戶。