單項選擇題以下是金融企業(yè)提高客戶忠誠度的途徑的一項是（）

A.提高產品與服務質量
B.樹立“以企業(yè)為中心”的理念
C.提高客戶的忠誠度
D.整體實施客戶忠誠計劃


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1.單項選擇題下列不是客戶金字塔的一項是（）

A.主要客戶
B.次要客戶
C.關鍵客戶
D.普通客戶

2.單項選擇題以下不是客戶關系管理的含義的一項是（）

A.是一種技術手段
B.是指導企業(yè)管理實踐的一種思想和理念
C.是一種創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運營機制
D.是對客戶信息資料的展示

3.單項選擇題CIS戰(zhàn)略的特點不包括（）

A.戰(zhàn)略性
B.系統(tǒng)性
C.獨特性
D.差異性

4.單項選擇題客戶接觸企業(yè)的第一道門是（）

A.引導客戶消費
B.約束管理行為
C.確立獨特形象
D.有形展示

5.單項選擇題金融機構服務過程失誤補救措施的基礎是（）

A.有效溝通
B.建立職責明確的服務補救措施
C.掌握服務補救的技巧
D.為客戶提供便捷的投訴渠道