單項選擇題CIS戰(zhàn)略的特點不包括()

A.戰(zhàn)略性
B.系統(tǒng)性
C.獨特性
D.差異性


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1.單項選擇題客戶接觸企業(yè)的第一道門是()

A.引導(dǎo)客戶消費
B.約束管理行為
C.確立獨特形象
D.有形展示

2.單項選擇題金融機(jī)構(gòu)服務(wù)過程失誤補(bǔ)救措施的基礎(chǔ)是()

A.有效溝通
B.建立職責(zé)明確的服務(wù)補(bǔ)救措施
C.掌握服務(wù)補(bǔ)救的技巧
D.為客戶提供便捷的投訴渠道

3.單項選擇題()可能導(dǎo)致員工行為失誤。

A.異常行動
B.對客戶錯誤反應(yīng)不當(dāng)
C.沒有可以使用的服務(wù)
D.不合理的緩慢服務(wù)

4.單項選擇題下列哪項不是“三因素分類法”中金融服務(wù)過程的劃分方式()

A.服務(wù)流程差異程度
B.服務(wù)期限
C.服務(wù)作用客體
D.客戶參與程度

5.單項選擇題建立顧客導(dǎo)向的內(nèi)部營銷戰(zhàn)略不包括()

A.人力資源戰(zhàn)略
B.金融市場戰(zhàn)略
C.類營銷戰(zhàn)略
D.綜合性戰(zhàn)略

最新試題

員工本身并不愿意長期留在該企業(yè),只是由于客觀上的約束因素如高工資、交通條件等而不得不繼續(xù)留在該企業(yè),那么這類員工被稱為()。

題型:單項選擇題

培育忠誠客戶策略有()。

題型:多項選擇題

由于金融企業(yè)所提供的金融產(chǎn)品大多數(shù)具有無形性,所以金融企業(yè)在向客戶贈送樣本時會贈送一些主體產(chǎn)品的附屬物或樣品,從而吸引客戶對主體金融產(chǎn)品產(chǎn)生興趣進(jìn)行購買,那么下列描述中,()屬于此種營業(yè)推廣類型。

題型:單項選擇題

金融客戶經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)中最重要、最關(guān)鍵的是()。

題型:單項選擇題

培養(yǎng)員工的忠誠度的方法是提高員工的工資。

題型:判斷題

銀行營銷人員主要有()

題型:多項選擇題

這位經(jīng)理為什么這么快就接受了推銷員的推銷?

題型:問答題

()是人們根據(jù)自己的生活內(nèi)容、生活方式和自然環(huán)境,在一定的在會物質(zhì)生產(chǎn)條件下長期形成,并世代相襲的風(fēng)尚和由于重復(fù)、練習(xí)而固定下并變成需要的行動方式等總稱。

題型:單項選擇題

金融產(chǎn)品定價的目標(biāo)主要有()。

題型:多項選擇題

網(wǎng)絡(luò)銀行的運(yùn)營模式中,()模式是銀行官網(wǎng)線上渠道+實體門店線下渠道。

題型:單項選擇題