單項選擇題決定顧客滿意度的關(guān)鍵和主要因素是（）

A. 核心產(chǎn)品
B. 服務(wù)及系統(tǒng)支持
C. 顧客與員工的交往
D. 情感


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1.單項選擇題對于中小企業(yè)而言，取得最高程度的（）是營銷的最終目標(biāo)。

A. 利潤
B. 銷售收入
C. 顧客忠誠度
D. 顧客滿意度

2.單項選擇題顧客讓渡價值理論，是（）提出的。

A. 邁克爾·波特
B. 菲利浦·科特勒
C. 阿爾弗雷德·錢德勒
D. 彼得·杜拉克

3.單項選擇題中小企業(yè)一般把（）作為企業(yè)競爭力戰(zhàn)略的核心。

A. 創(chuàng)新
B. 定價
C. 分銷渠道
D. 庫存管理

4.單項選擇題在流動資產(chǎn)的構(gòu)成中，流動性最強的資產(chǎn)是（）

A. 貨幣資金
B. 應(yīng)收及預(yù)付款項
C. 存貨
D. 短期投資

5.單項選擇題從中小企業(yè)發(fā)展的生命周期看，外部融資最關(guān)鍵的階段是（）

A. 創(chuàng)辦階段
B. 運營階段
C. 發(fā)展階段
D. 成熟階段