單項(xiàng)選擇題調(diào)查人員在自然狀況下觀察調(diào)查的過程，稱為（）。

A.實(shí)驗(yàn)
B.非實(shí)驗(yàn)
C.結(jié)構(gòu)
D.無結(jié)構(gòu)


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1.單項(xiàng)選擇題通過實(shí)地調(diào)查收集的資料是（）資料。

A.間接
B.中間
C.第二手
D.直接

2.單項(xiàng)選擇題訪問調(diào)查是指通過（）調(diào)查。

A.查問
B.質(zhì)問
C.詢問
D.盤問

3.單項(xiàng)選擇題“售后服務(wù)”在客戶服務(wù)的分類中屬于按服務(wù)的（）分類。

A.時(shí)序
B.時(shí)間
C.性質(zhì)
D.頻度

4.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)在企業(yè)的日常經(jīng)營中占據(jù)著（）的地位。

A.無關(guān)大局
B.舉足輕重
C.舉重若輕
D.舉手投足

5.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)的核心是使客戶實(shí)現(xiàn)合適的（）。

A.時(shí)間
B.地點(diǎn)
C.價(jià)格
D.需求