單項選擇題在各類客服系統(tǒng)中,哪一個系統(tǒng)被稱之為客戶服務的“晴雨表”?()

A.座席系統(tǒng)
B.知識庫系統(tǒng)
C.質(zhì)檢系統(tǒng)
D.工單系統(tǒng)


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1.單項選擇題以下客戶類型中,能給銀行帶來較大收益的是()

A.中高端客戶
B.潛力客戶
C.一般客戶
D.風險客戶

3.多項選擇題視頻客服是包括哪些。()

A.在銀行門戶網(wǎng)站連接的視頻客服
B.登錄網(wǎng)銀后連接的視頻服務
C.多媒體自助設備客服
D.營業(yè)廳遠程設備客服

5.多項選擇題由第三方客戶滿意度測評機構(gòu)外呼的測評種類主要有哪些。()

A.客戶滿意度驅(qū)動因素測評
B.專項滿意度測評
C.基礎運營管理測評
D.同業(yè)比較

最新試題

個人存款又叫儲蓄存款,是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行,并必須按約定時間支取款項的一種信用行為,是銀行對存款人的負債。

題型:判斷題

銀行匯票目前僅支持個人客戶使用。

題型:判斷題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務種類劃分標準,請問個人存款包括哪些?()

題型:多項選擇題

人而無信,不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么?()

題型:多項選擇題

支付結(jié)算,是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務供應等經(jīng)濟活動而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系,通過銀行實現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過程。

題型:判斷題

以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式,正確的是()

題型:多項選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項選擇題

銀行匯票是一項基礎業(yè)務,任何銀行都有權(quán)辦理該類業(yè)務。

題型:判斷題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項選擇題

匯款人使用銀行匯票結(jié)算是,須將款項交給當?shù)劂y行,由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。

題型:判斷題