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服務管理學多項選擇題每日一練(2019.11.24)

來源：考試資料網(wǎng)

1 在顧客赴心理診所診療的整個過程中，顧客投入主要有（）。

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2 瑞典銀行曾經(jīng)為了改革其績效評價體系，采用了平衡型評分卡，其中包含三個重要指標，它們是（）。

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3 結(jié)果質(zhì)量分為兩大方面，分別是（）。

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4 戴明（W.E.Deming）的持續(xù)改進的質(zhì)量管理理念被概括為14點計劃，其中包含（）。

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5 下面屬于精神服務的是（）。

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