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每日一練
章節(jié)練習
卷煙服務營銷填空題每日一練(2019.08.19)
來源：考試資料網
1.填空題
價值貢獻相對（）的客戶對服務的期望一般也比較低，如果提供“更高”的服務反而是一種“過度”。
參考答案：
較低
2.填空題
客戶價值分為當前價值和（）兩個方面。
參考答案：
潛在價值
3.填空題
按客戶物理屬性分類，涉及兩個層面，一個是卷煙零售店的物理屬性；另一個是卷煙零售店經營者的（），如年齡、教育背景及社會關系等。
參考答案：
基本屬性
4.填空題
（）是企業(yè)從與其具有長期穩(wěn)定關系并愿意為企業(yè)提供的產品和服務承擔合適價格的客戶中獲得的利潤，也即顧客為企業(yè)的貢獻。
參考答案：
客戶價值
5.填空題
“長期穩(wěn)定關系”表現(xiàn)為客戶的（），即客戶端生命周期（CLV）。
參考答案：
時間性
