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用電營銷考試用電營銷客戶服務管理單項選擇題每日一練(2019.05.13)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題供電系統(tǒng)電流和電壓產(chǎn)生畸變的主要原因是由于電子整流換流設備單臺容量越來越大、種類也越來越多。

參考答案：正確

2.問答題客戶服務的基本方針是什么？

參考答案：

以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的服務。

3.判斷題客戶服務系統(tǒng)知識庫，是自動語音查詢服務的信息源，因此應由專人維護管理，實時更新。

參考答案：正確

4.問答題95598客戶服務中心一般應設置哪些崗位？

參考答案：

（1）客戶服務中心主任；（2）客戶經(jīng)理；（3）客戶代表

5.問答題用電客戶的供配電系統(tǒng)設計應遵循的依據(jù)是什么？

參考答案：用電客戶的供配電系統(tǒng)設計應遵循的依據(jù)是：
（1）應根據(jù)工程特點、規(guī)模和發(fā)展規(guī)劃，正確處理近期發(fā)展和遠期發(fā)展的...

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