銀行柜員考試建設(shè)銀行柜員主管考試單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.05.08)

來源：考試資料網(wǎng)

1 下列哪一項(xiàng)是自動(dòng)取款機(jī)的英文簡(jiǎn)稱？（）

2 網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理在面對(duì)客戶投訴或在發(fā)現(xiàn)客戶有投訴的跡象之后，要能快速反應(yīng)，把握處理技巧，及時(shí)做好安撫、解釋和引導(dǎo)工作。下面哪一項(xiàng)不屬于處理現(xiàn)場(chǎng)投訴的工作職責(zé)？（）

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3 關(guān)于錯(cuò)賬管理，以下說話錯(cuò)誤的是？（）

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4 杰出服務(wù)表揚(yáng)面向全體員工，但獲得該級(jí)表揚(yáng)人數(shù)一般不超過網(wǎng)點(diǎn)員工總數(shù)的（）

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5 下列哪一項(xiàng)不是密碼的保管和使用過程中需要遵循的原則？（）

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