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煙草營銷師考試煙草營銷客戶經(jīng)理問答題每日一練(2019.05.05)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題客戶漏訂卷煙或訂錯(cuò)卷煙，客戶經(jīng)理應(yīng)該怎么做？

參考答案：（1）查明客戶漏訂卷煙或訂錯(cuò)卷煙的具體原因。
（2）如是在訂單生成前，與電訪中心聯(lián)系進(jìn)行訂單修改。
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2.問答題客戶經(jīng)理如何解決客戶對(duì)重點(diǎn)上柜品牌不愿意進(jìn)購，怕庫存積壓的問題？

參考答案：（1）向客戶解釋重點(diǎn)上柜品牌的好處，幫助客戶樹立銷售信心。重點(diǎn)上柜品牌一般來講是公司重點(diǎn)培育的品牌，通過培育使之成為市場(chǎng)...

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3.問答題卷煙品類如何劃分？

參考答案：卷煙品類劃分一般分為四步：
1、進(jìn)行消費(fèi)者調(diào)研。由于消費(fèi)者的很多消費(fèi)需求是隱藏在深層次的，品類劃分應(yīng)建立在市場(chǎng)...

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4.問答題如何指導(dǎo)卷煙零售客戶做好卷煙的儲(chǔ)存和保管？

參考答案：卷煙作為一種特殊商品，要把指導(dǎo)零售客戶卷煙儲(chǔ)存、保管工作作為售后協(xié)同服務(wù)的重要內(nèi)容：
（1）不要與其他物品混放...

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5.問答題調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的總體要求有哪些？

參考答案：（1）問卷應(yīng)符合調(diào)查的目的。
（2）問卷應(yīng)突出正文部分。
（3）問卷不宜過長(zhǎng)，以控制在15至20分鐘...

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