甘肅銀行考試甘肅銀行考試(網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù))單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.03.14)

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1 指引禮儀以站姿為基本位置，身體微微前傾，以所指方向方的手臂為指示，平行肩膀的高度指示目標(biāo)，手掌對(duì)著客戶，斜上（）為宜。

2 特殊設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)要求24小時(shí)豎式標(biāo)牌放置在24小時(shí)自助銀行入口（）。

3 根據(jù)服務(wù)號(hào)牌，規(guī)范佩戴、擺放管理的要求，柜面人員上崗必須將工號(hào)牌（）。

4 當(dāng)客戶咨詢(xún)銀行產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，大堂經(jīng)理可（）進(jìn)行介紹。當(dāng)客戶有需要時(shí)，大堂經(jīng)理應(yīng)迅速、禮貌地將客戶推薦給有關(guān)專(zhuān)職人員接受咨詢(xún)或辦理業(yè)務(wù)。

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5 柜面人員工作中，要（），音量適中，語(yǔ)言文雅、禮貌，規(guī)范使用服務(wù)用語(yǔ)，禁止使用服務(wù)禁語(yǔ)。

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