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來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的方法有詢問(wèn)法、觀察法和（）。

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2 服務(wù)監(jiān)測(cè)的作用是提供評(píng)估依據(jù)、（）和指導(dǎo)服務(wù)人員。

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3 服務(wù)目標(biāo)的追蹤分過(guò)程控制和（）兩種方式。

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4 郵寄調(diào)查的缺點(diǎn)是（）。

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5 面談?wù){(diào)查交談方式，可采取（）和集體座談兩種。

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