技術(shù)質(zhì)量管理維修質(zhì)量和糾紛鑒定分析及調(diào)解單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.01.14)

來源：考試資料網(wǎng)

1 不管是內(nèi)部質(zhì)量控制還是第三方質(zhì)量調(diào)查，對(duì)維修質(zhì)量的評(píng)價(jià)始終來源于客戶期望與客戶感受之間的差距，能夠有效的提高客戶滿意度，（）滿足客戶的期望，是提升維修服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。這種滿足體現(xiàn)為維修企業(yè)能提高快速和可靠的服務(wù)，這主要表現(xiàn)在車輛一次合格率、返修率的高低，以及維修企業(yè)對(duì)質(zhì)量事故、質(zhì)量投訴的控制和處理上。

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2 質(zhì)量分析是對(duì)汽車維修服務(wù)實(shí)現(xiàn)全過程，即業(yè)務(wù)接待—（）—維修—質(zhì)量檢驗(yàn)—交付的分析。

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3 質(zhì)量分析是對(duì)汽車維修質(zhì)量的（），包括故障診斷、維修過程、質(zhì)量檢驗(yàn)的分析。

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4 維修作業(yè)時(shí)，技術(shù)人員應(yīng)在完全了解車輛故障原因的情況下，按照汽車維修手冊(cè)進(jìn)行維修；樹立質(zhì)量第一的觀念，實(shí)行上下工種（）方式。

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5 車輛的（）必須滿足制定的質(zhì)量目標(biāo)（依據(jù)維修企業(yè)的具體情況制定），并不斷地提高。

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