網(wǎng)站首頁(yè) 考試題庫(kù) 熱門(mén)試題智能家居網(wǎng)課試題

煙草職業(yè)技能鑒定考試

題庫(kù)首頁(yè) 每日一練章節(jié)練習(xí)

卷煙服務(wù)營(yíng)銷卷煙服務(wù)營(yíng)銷服務(wù)設(shè)計(jì)單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.01.07)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 設(shè)定服務(wù)目標(biāo)包含（）。

點(diǎn)擊查看答案

2 根據(jù)峰終定律，客戶在接受服務(wù)過(guò)程中鋒、終時(shí)刻的感受對(duì)本次服務(wù)的（）有極大影響。

點(diǎn)擊查看答案

3 ()是用于區(qū)分顧客行為和前臺(tái)員工服務(wù)行為的分界線。

點(diǎn)擊查看答案

4 既滿足客戶的需求，又能夠在有效的資源成本投入下，通過(guò)一定比例的（）服務(wù)提高客戶滿意度。

點(diǎn)擊查看答案

5 （）上方是顧客可見(jiàn)的前臺(tái)區(qū)域，下方是顧客不可見(jiàn)的后臺(tái)區(qū)域。

點(diǎn)擊查看答案

<thead id="ytukt"></thead>