卷煙服務(wù)營銷卷煙服務(wù)營銷服務(wù)設(shè)計單項選擇題每日一練(2019.01.08)

來源：考試資料網(wǎng)

1 為了成功實施服務(wù)戰(zhàn)略，提供給顧客優(yōu)質(zhì)而滿意的服務(wù)，企業(yè)應(yīng)該對所有的顧客服務(wù)活動精心全面、系統(tǒng)的安排，即進(jìn)行（）。

2 為了成功實施服務(wù)戰(zhàn)略，企業(yè)應(yīng)該對所有的（）進(jìn)行全面、系統(tǒng)的安排。

3 服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計的第二步是分析客戶經(jīng)歷服務(wù)的全過程，并明確（）。

4 （）即服務(wù)的傳遞系統(tǒng)，向客戶提供滿足其需求的各個有序服務(wù)的步驟。

5 在做服務(wù)項目總體設(shè)計時著重需要考慮的因素是（）。