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卷煙服務營銷卷煙服務營銷服務監(jiān)控與評估單項選擇題每日一練(2018.12.09)

來源：考試資料網(wǎng)

1 服務監(jiān)測為服務評估提供了對目標的（）和結果檢查的數(shù)據(jù)，從而使得服務評估能從過程、結果和效果三部分進行。

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2 服務監(jiān)測的注意事項包括：圍繞服務目標、處理好服務目標與監(jiān)測指標的關系、（）、抽樣的可行性。

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3 現(xiàn)場調查的方法有詢問法、觀察法和（）。

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4 卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測中的定量研究中，一般而言，()在問卷較長、對調查時間要求不高的情況下適應。

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5 服務目標被分解后，服務監(jiān)測也能圍繞具體的目標而開展，從而使服務監(jiān)測變得更有（）。

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