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煙草職業(yè)技能鑒定考試

卷煙服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)卷煙服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)監(jiān)控與評(píng)估單項(xiàng)選擇題每日一練(2018.12.08)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 服務(wù)目標(biāo)被分解后，服務(wù)監(jiān)測(cè)也能?chē)@具體的目標(biāo)而開(kāi)展，從而使服務(wù)監(jiān)測(cè)變得更有（）。

2 服務(wù)監(jiān)督是企業(yè)對(duì)客戶(hù)經(jīng)理和電話(huà)訂貨員等客服人員日常服務(wù)執(zhí)行情況的監(jiān)測(cè)。它的直接對(duì)象是企業(yè)服務(wù)的執(zhí)行者，監(jiān)測(cè)的內(nèi)容是服務(wù)執(zhí)行的（）。

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3 信息收集包括工作信息記錄、（）、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱、電話(huà)錄音抽查。

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4 服務(wù)監(jiān)測(cè)的注意事項(xiàng)包括：圍繞服務(wù)目標(biāo)、（）、相關(guān)職能部門(mén)的支持、抽樣的可行性。

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5 服務(wù)監(jiān)測(cè)的方法有服務(wù)目標(biāo)追蹤法、（）、客戶(hù)詢(xún)問(wèn)和信息收集四種方法。

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