移動網(wǎng)絡(luò)綜合管理與維護章節(jié)練習(2019.05.02)

來源：考試資料網(wǎng)

1 投訴處理管理檢查日常投訴問題處理工單時檢查其工單中問題描述、（）、處理過程、效果驗證四項關(guān)鍵內(nèi)容。

2 各級運維管理、生產(chǎn)部門應(yīng)將考核評定的結(jié)果作為對所屬部門、（）績效考核的一項重要依據(jù)。

3.判斷題寬帶用戶裝移機及時率是寬帶用戶裝移機機申請及時完成數(shù)與寬帶用戶裝移機機申請數(shù)的比值。

4.填空題各地市運維部匯總本地網(wǎng)運維成本作業(yè)計劃報省公司運維部（）。

5 寬帶是指在同一傳輸介質(zhì)上，使用特殊的技術(shù)或者設(shè)備，可以利用不同的頻道進行多重（并行）傳輸，并且其傳輸速率在（）Kbps以上。

6 地市網(wǎng)管中心機房電話及各專業(yè)負責人聯(lián)系方式變更時應(yīng)及時以（）上報省網(wǎng)管中心。

7 ADSL的頻帶劃分的方式是（）

8.填空題分組傳送網(wǎng)質(zhì)量統(tǒng)計的主要項目包括（）和（）。

參考答案：可靠性指標；性能指標

9 下列成本類型中屬于相對剛性成本的包括（）。

10 GSM網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量投訴率達標值為（）次/萬用戶實際完成指標每高于達標值0.1次/萬戶扣0.2分扣完為止。