單項選擇題投訴處理管理檢查日常投訴問題處理工單時檢查其工單中問題描述、（）、處理過程、效果驗證四項關鍵內容。

A、處理方案
B、解決計劃
C、解決過程
D、處理方式


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題投訴處理管理檢查投訴問題解決是否進行效果驗證分析投訴處理是否實現(xiàn)（）。

A、現(xiàn)場管理
B、閉環(huán)管理
C、立即處理
D、網(wǎng)上處理

2.單項選擇題地市網(wǎng)管中心機房電話及各專業(yè)負責人聯(lián)系方式變更時應及時以（）上報省網(wǎng)管中心。

A、書面形式
B、電話形式
C、郵件形式
D、文件形式

3.單項選擇題未按地方公司相關規(guī)定私自進行（）的影響業(yè)務扣2分不影響業(yè)務扣1分。

A、故障設備數(shù)據(jù)修改
B、工程設備數(shù)據(jù)修改
C、現(xiàn)網(wǎng)網(wǎng)絡數(shù)據(jù)修改
D、擴容設備數(shù)據(jù)修改

4.單項選擇題省市分公司網(wǎng)管中心值班人員要做到“首問負責”即對接到其它任何部門的（）要由第一人負責處理或協(xié)調相關人員處理。

A、業(yè)務說明
B、業(yè)務申告
C、業(yè)務咨詢
D、業(yè)務協(xié)查