國家電網(wǎng)六項(xiàng)業(yè)務(wù)章節(jié)練習(xí)(2018.11.30)

A.投訴—服務(wù)投訴—服務(wù)行為—營業(yè)廳人員服務(wù)態(tài)度
B.投訴—服務(wù)投訴—服務(wù)行為—營業(yè)廳人員服務(wù)規(guī)范
C.投訴—服務(wù)投訴—服務(wù)行為—其他人員服務(wù)態(tài)度
D.投訴—服務(wù)投訴—服務(wù)行為—其他人員服務(wù)規(guī)范

A.投訴-電網(wǎng)建設(shè)-供電設(shè)施-配電設(shè)施
B.意見-電網(wǎng)建設(shè)-供電設(shè)施-民事賠償
C.舉報(bào)-破壞電力設(shè)施-破壞變電設(shè)施
D.建議-電網(wǎng)建設(shè)-城市配電網(wǎng)建設(shè)

A.舉報(bào)—行風(fēng)廉政—服務(wù)行為
B.投訴—服務(wù)投訴—服務(wù)行為—裝表人員服務(wù)態(tài)度
C.意見—供電服務(wù)—服務(wù)行為
D.建議—服務(wù)質(zhì)量—服務(wù)規(guī)范

A.營業(yè)投訴-電費(fèi)電價(jià)-電費(fèi)
B.供電業(yè)務(wù)-抄表收費(fèi)-電費(fèi)發(fā)票
C.營業(yè)投訴-業(yè)務(wù)收費(fèi)-收費(fèi)項(xiàng)目
D.供電業(yè)務(wù)-抄表收費(fèi)-電價(jià)電費(fèi)

A.投訴—服務(wù)投訴—服務(wù)行為—其他人員服務(wù)規(guī)范
B.投訴—停送電投訴—停電問題—無故停電
C.意見—供電服務(wù)—服務(wù)行為—家用電器損壞
D.服務(wù)申請—電器損壞核損