判斷題企業(yè)在接到郵政管理部門轉(zhuǎn)告的申訴事項(xiàng)后，服務(wù)質(zhì)量異議已進(jìn)入訴訟、仲裁、行政裁決、人民調(diào)解等程序的，向郵政管理部門說明。

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4.多項(xiàng)選擇題（）負(fù)責(zé)所屬行政區(qū)域內(nèi)的用戶申訴處理工作。

A.國家郵政局
B.省、自治區(qū)、直轄市郵政管理局
C.國家郵政局設(shè)立的申訴中心
D.省、自治區(qū)、直轄市郵政管理局設(shè)立的申訴中心

5.多項(xiàng)選擇題《郵政業(yè)用戶申訴處理辦法》中所稱的用戶包含：（）

A.郵件、快件的寄件人
B.郵件、快件的收件人
C.使用郵政服務(wù)的自然人和法人
D.使用郵政服務(wù)的其他組織