問答題有哪些情形之一的，郵政管理部門應(yīng)當(dāng)記錄并停止調(diào)解，向用戶做出申訴答復(fù)？
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3.多項(xiàng)選擇題（）負(fù)責(zé)所屬行政區(qū)域內(nèi)的用戶申訴處理工作。
A.國家郵政局
B.省、自治區(qū)、直轄市郵政管理局
C.國家郵政局設(shè)立的申訴中心
D.省、自治區(qū)、直轄市郵政管理局設(shè)立的申訴中心
4.多項(xiàng)選擇題《郵政業(yè)用戶申訴處理辦法》中所稱的用戶包含：（）
A.郵件、快件的寄件人
B.郵件、快件的收件人
C.使用郵政服務(wù)的自然人和法人
D.使用郵政服務(wù)的其他組織
5.多項(xiàng)選擇題企業(yè)對用戶申訴的問題應(yīng)該（）。
A.向郵政管理部門說明事實(shí)
B.向郵政管理部門講清道理
C.向郵政管理部門報告處理情況
D.依法處理服務(wù)質(zhì)量異議
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