問答題郵政管理部門處理用戶申訴的主要依據(jù)包括哪些？

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2.多項選擇題（）負責(zé)所屬行政區(qū)域內(nèi)的用戶申訴處理工作。

A.國家郵政局
B.省、自治區(qū)、直轄市郵政管理局
C.國家郵政局設(shè)立的申訴中心
D.省、自治區(qū)、直轄市郵政管理局設(shè)立的申訴中心

3.多項選擇題《郵政業(yè)用戶申訴處理辦法》中所稱的用戶包含：（）

A.郵件、快件的寄件人
B.郵件、快件的收件人
C.使用郵政服務(wù)的自然人和法人
D.使用郵政服務(wù)的其他組織

4.多項選擇題企業(yè)對用戶申訴的問題應(yīng)該（）。

A.向郵政管理部門說明事實
B.向郵政管理部門講清道理
C.向郵政管理部門報告處理情況
D.依法處理服務(wù)質(zhì)量異議

5.多項選擇題不符合《郵政業(yè)用戶申訴處理辦法》規(guī)定用戶提出的申訴（）。

A.有明確的申訴對象、申訴事由、申訴請求和事實材料等的
B.未向企業(yè)申訴服務(wù)質(zhì)量異議的
C.對企業(yè)的處理結(jié)果不滿意或超過7日未得到企業(yè)處理的
D.申訴事項屬于訴訟、仲裁、行政裁決、人民調(diào)解等途徑正在處理或者處理過的郵政服務(wù)、快遞服務(wù)質(zhì)量異議的