多項選擇題服務溝通的主要目的和意義體現(xiàn)在（）

A.宣傳服務內(nèi)容
B.創(chuàng)作顧客忠誠
C.明確服務定位
D.強化顧客記憶


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1.多項選擇題下列整合服務營銷溝通信息中“企業(yè)所為”的來源（）

A.產(chǎn)品的有用性
B.口碑溝通
C.服務過程
D.查詢、索賠

2.多項選擇題金融服務現(xiàn)代化，對傳統(tǒng)的金融服務方式的影響（）

A.金融服務信息化，智能化和網(wǎng)絡化，拓寬了金融服務領(lǐng)域
B.金融服務信息化，智能化和網(wǎng)絡化，降低了金融服務成本
C.金融服務信息化，智能化和網(wǎng)絡化，提高了金融服務質(zhì)量
D.金融服務信息化，智能化和網(wǎng)絡化，強化了金融企業(yè)管理

3.多項選擇題列屬于銀行營銷模式的是（）

A.職能型銀行營銷組織模式
B.產(chǎn)品型銀行營銷組織模式
C.地域型銀行營銷組織模式
D.市場型銀行組織模式

4.多項選擇題信息技術(shù)的發(fā)展對金融業(yè)的影響（）

A.信息技術(shù)的出現(xiàn)，改變了金融機構(gòu)傳統(tǒng)的業(yè)務手段
B.信息技術(shù)的出現(xiàn)，拓展了金融服務業(yè)發(fā)展的市場空間
C.信息技術(shù)的出現(xiàn)，扭轉(zhuǎn)了金融市場的發(fā)展模式
D.信息技術(shù)的出現(xiàn)，將使金融創(chuàng)新層出不窮

5.多項選擇題影響儲蓄的因素有（）

A.收入水平
B.通貨膨脹因素
C.市場商品供給情況
D.對未來和當前消費的偏好程度