多項選擇題只使用一般的客戶分類管理在客戶服務(wù)提供上容易出現(xiàn)（）并存的矛盾。

A.服務(wù)過剩
B.貨源投放不均
C.貨源投入不準(zhǔn)確
D.服務(wù)不足


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1.多項選擇題制定區(qū)域市場在一個發(fā)展階段的品牌發(fā)展規(guī)劃，總體要遵循（）。

A.市場導(dǎo)向原則
B.工商協(xié)同原則
C.突出重點原則
D.發(fā)展優(yōu)先原則

2.多項選擇題在服務(wù)藍圖中，可視分界線的后臺工作內(nèi)容是（）。

A.經(jīng)營指導(dǎo)
B.規(guī)范經(jīng)營指導(dǎo)
C.制定工作計劃
D.銷售分析

3.多項選擇題在選擇案例時，一般通過（）等方式確定要分析的案例。

A.隨機抽查
B.非概率抽樣
C.找典型投訴
D.樣本抽樣

4.多項選擇題以下對服務(wù)追溯描述不正確的是（）。

A.服務(wù)追溯必須緊緊圍繞服務(wù)目標(biāo)管理
B.服務(wù)追溯不依賴于詳細的服務(wù)過程記錄和服務(wù)監(jiān)測數(shù)據(jù)信息
C.服務(wù)追溯往往從未達到期望目標(biāo)的服務(wù)項目出發(fā)越級向下追溯
D.服務(wù)追溯應(yīng)結(jié)合各級服務(wù)監(jiān)測結(jié)果，尋找服務(wù)最終出現(xiàn)問題的源頭

5.多項選擇題為避免營銷人員借口說領(lǐng)導(dǎo)命令下達不明，應(yīng)在下達命令時（）。

A.精確到責(zé)任人
B.精確到完成時間、目標(biāo)量
C.明確對營銷人員的考核標(biāo)準(zhǔn)
D.說明完成任務(wù)的具體時間

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