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A.低調(diào)型客戶
B.憤怒型客戶
C.沉默型客戶
D.精明型客戶
A.從傾聽開始
B.運(yùn)用同理心
C.真誠(chéng)致歉
D.表達(dá)幫助意愿
A.適時(shí)稱贊感謝客戶
B.運(yùn)用發(fā)問技巧，尋找客戶的問題及需要，再進(jìn)行處理
C.盡力緩和氣氛。先穩(wěn)定客服情緒
D.傾聽并記錄客戶的問題及意見，立即給出解決方法或解決時(shí)限
A.低調(diào)型
B.憤怒型
C.沉默型
D.精明型
A.低調(diào)型客戶
B.憤怒型客戶
C.沉默型客戶
D.精明型客戶
最新試題
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)問個(gè)人存款包括哪些？（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，二手車貸款最高發(fā)放比例為（）
個(gè)人貸款在選擇最佳的還款方式時(shí)，需要考慮借款人的因素包括哪些（）
銀行或非銀行金融機(jī)構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機(jī)構(gòu)，需通過什么機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)（）
請(qǐng)問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計(jì)息方式的是？（）
個(gè)人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括（）
定期存款的典型代表是哪一種存款種類（）
下列關(guān)于活期存款的表述，正確的有（）
我國(guó)對(duì)活期存款實(shí)行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定，請(qǐng)問結(jié)息規(guī)則說法正確的是？（）
匯款人使用銀行匯票結(jié)算是，須將款項(xiàng)交給當(dāng)?shù)劂y行，由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。