單項選擇題客服代表要多運用發(fā)問技巧，尋找客戶的問題及需要，再進行處理，這是對（）使用的解決方法
A.低調型客戶
B.憤怒型客戶
C.沉默型客戶
D.精明型客戶
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1.單項選擇題表明客服代表對客戶的真誠和尊重，也是給客戶一個重申意圖的機會，這是指投訴處理技巧的（）
A.從傾聽開始
B.運用同理心
C.真誠致歉
D.表達幫助意愿
2.單項選擇題客戶來電投訴網點時情緒十分激動，并使用不文明用語，應對該類客戶時，客服代表應該？（）
A.適時稱贊感謝客戶
B.運用發(fā)問技巧，尋找客戶的問題及需要，再進行處理
C.盡力緩和氣氛。先穩(wěn)定客服情緒
D.傾聽并記錄客戶的問題及意見，立即給出解決方法或解決時限
3.單項選擇題面對哪一類客戶，客服代表應做到友善交談，傾聽并記錄客戶的問題及意見，立即給出解決方法或解決時限？（）
A.低調型
B.憤怒型
C.沉默型
D.精明型
4.多項選擇題投訴客戶類型及特點分為（）
A.低調型客戶
B.憤怒型客戶
C.沉默型客戶
D.精明型客戶
5.多項選擇題客服代表處理客戶投訴的原則包括哪些。（）
A.積極
B.尊重
C.誠信
D.及時
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根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務種類劃分標準，請問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務種類？（）
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