單項選擇題表明客服代表對客戶的真誠和尊重,也是給客戶一個重申意圖的機會,這是指投訴處理技巧的()

A.從傾聽開始
B.運用同理心
C.真誠致歉
D.表達幫助意愿


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1.單項選擇題客戶來電投訴網(wǎng)點時情緒十分激動,并使用不文明用語,應對該類客戶時,客服代表應該?()

A.適時稱贊感謝客戶
B.運用發(fā)問技巧,尋找客戶的問題及需要,再進行處理
C.盡力緩和氣氛。先穩(wěn)定客服情緒
D.傾聽并記錄客戶的問題及意見,立即給出解決方法或解決時限

3.多項選擇題投訴客戶類型及特點分為()

A.低調(diào)型客戶
B.憤怒型客戶
C.沉默型客戶
D.精明型客戶

4.多項選擇題客服代表處理客戶投訴的原則包括哪些。()

A.積極
B.尊重
C.誠信
D.及時

5.多項選擇題從另一角度來說,投訴產(chǎn)生的原因可以歸納為兩種()

A.對服務不滿
B.對質(zhì)量不滿
C.對結(jié)果不滿
D.對過程不滿

最新試題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,自用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項選擇題

從國際上個人貸款業(yè)務慣例和我國銀行長期業(yè)務實踐來看,在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié),通過()制度,可以有效鑒別個人客戶身份,了解借款人的真實用途,調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力,從而有效防范個人貸款風險。

題型:單項選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項選擇題

《個人存款賬戶實名制規(guī)定》是由哪個機構(gòu)頒布的?()

題型:單項選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項選擇題

下列關(guān)于活期存款的表述,正確的有()

題型:多項選擇題

保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務,其風險實質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務基本一致,屬信用風險領(lǐng)域,納入銀行統(tǒng)一授信管理。

題型:判斷題

客戶申請銀行匯票時,只需先繳交一定比例的備付金,銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。

題型:判斷題

個人貸款在選擇最佳的還款方式時,需要考慮借款人的因素包括哪些()

題型:多項選擇題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務種類劃分標準,請問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務種類?()

題型:多項選擇題