客人離店要求結賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。

臨時類預訂一般房間保留至抵店當日下午6點。

接待組員工的工作內容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。

當住店客人的欠款不斷增加時，服務員通常應采取的措施是（）。

離店日期是客人住宿最后一晚的日期。

超過退房時間，應加收房費，（）點以后結賬的，則可加收全天房費。

推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。

總機服務人員應能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務人員須給予恰的尊稱。

為客人提供叫醒服務是客房部的工作內容之一。

提供復印服務時，如果需要放大或縮小，應按比例調整好尺寸，請客人查看第一張復印效果，如無問題，即可連續(xù)復印。