單項(xiàng)選擇題接到抱怨和投訴的電話時(shí)，要有涵養(yǎng)，不要與對(duì)方爭(zhēng)執(zhí)，并表示盡快（）
A.辦理
B.處置
C.處理
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1.單項(xiàng)選擇題如果對(duì)方打錯(cuò)電話，不要責(zé)備對(duì)方，知情時(shí)還應(yīng)（）對(duì)方正確的號(hào)碼。
A.告訴
B.告知
C.告示
2.單項(xiàng)選擇題通話時(shí)要態(tài)度溫和，表述（），注意措辭，努力創(chuàng)造一種相互信任和尊重的氣氛。
A.明白
B.清楚
C.過程
3.單項(xiàng)選擇題接聽電話要及時(shí)，語音要標(biāo)準(zhǔn)，語意簡(jiǎn)明，不用電話閑聊，也不用電話談及（）的內(nèi)容。
A.保密
B.秘密
C.機(jī)密
4.單項(xiàng)選擇題一旦發(fā)生緊急情況，秘書人員首先要（），然后針對(duì)不同的情況分別處理。
A.保持冷靜
B.保持清靜
C.保持安靜
5.單項(xiàng)選擇題要建立相應(yīng)的（），包括人員進(jìn)出規(guī)定、保密規(guī)定等。
A.章程和制度
B.現(xiàn)章和制度
C.規(guī)章和制度
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關(guān)于電子公文的說法中，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的（）
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分析歸檔文件內(nèi)容是確定檔案保管期限最重要的方面，歸檔文件內(nèi)容為“重要的”，其保管期限相對(duì)較長(zhǎng)，主要指三種情況，以下哪一項(xiàng)不屬這三種情況（）
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“真實(shí)地反應(yīng)事實(shí)，排斥文學(xué)手法”，這個(gè)是公文寫作在哪個(gè)方面的規(guī)范（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題