單項(xiàng)選擇題對于低調(diào)些客戶,客服代表應(yīng)()

A.傾聽并記錄客戶問題及意見
B.運(yùn)用發(fā)問技巧,尋找客戶問題和需要
C.緩和氣氛,穩(wěn)定情緒
D.稱贊感謝客戶,不要反駁


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1.單項(xiàng)選擇題對于沉默型客戶,客服代表應(yīng)如何處理()

A.稱贊感謝客戶
B.運(yùn)用發(fā)問技巧,尋找客戶問題及需要
C.友善交談,傾聽并記錄客戶問題及意見
D.緩和氣氛,穩(wěn)定客戶情緒

2.單項(xiàng)選擇題抓住有關(guān)內(nèi)容扭轉(zhuǎn)方向,緩和氣氛是屬于哪一種()投訴處理技巧

A.適當(dāng)轉(zhuǎn)移
B.間隙轉(zhuǎn)折
C.提供選擇
D.運(yùn)用同理心

3.單項(xiàng)選擇題對于投訴處理,其中體恤客戶抱怨,理解客戶心情,安撫客戶情緒是屬于哪一類技巧()

A.從傾聽開始
B.運(yùn)用同理心
C.表達(dá)意愿
D.適當(dāng)轉(zhuǎn)移

4.單項(xiàng)選擇題對于處理異議的方法比較通用的是哪一種()

A.忽視法
B.認(rèn)同+陳述+反問
C.認(rèn)識+陳述
D.以彼之道,還施彼身

5.單項(xiàng)選擇題常見客戶營銷場景中,哪一種營銷對客服代表能力要求更高,需要提供服務(wù)同時(shí)精確判斷用戶隱性要求()

A.精準(zhǔn)外呼
B.呼入交叉
C.聯(lián)動(dòng)營銷
D.數(shù)據(jù)庫營銷

最新試題

以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式,正確的是()

題型:多項(xiàng)選擇題

客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中,深入了解行業(yè)與職位對人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況,結(jié)合自身特點(diǎn)評估外部職業(yè)機(jī)會。請問這是屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)?()

題型:單項(xiàng)選擇題

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題型:單項(xiàng)選擇題

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題型:單項(xiàng)選擇題

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題型:多項(xiàng)選擇題

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題型:判斷題

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題型:判斷題

客戶申請銀行匯票時(shí),只需先繳交一定比例的備付金,銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。

題型:判斷題

我國商業(yè)銀行辦理個(gè)人整存整取定期存款的期存金額是()元

題型:單項(xiàng)選擇題