A.傾聽并記錄客戶問題及意見
B.運(yùn)用發(fā)問技巧,尋找客戶問題和需要
C.緩和氣氛,穩(wěn)定情緒
D.稱贊感謝客戶,不要反駁
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A.稱贊感謝客戶
B.運(yùn)用發(fā)問技巧,尋找客戶問題及需要
C.友善交談,傾聽并記錄客戶問題及意見
D.緩和氣氛,穩(wěn)定客戶情緒
A.適當(dāng)轉(zhuǎn)移
B.間隙轉(zhuǎn)折
C.提供選擇
D.運(yùn)用同理心
A.從傾聽開始
B.運(yùn)用同理心
C.表達(dá)意愿
D.適當(dāng)轉(zhuǎn)移
A.忽視法
B.認(rèn)同+陳述+反問
C.認(rèn)識+陳述
D.以彼之道,還施彼身
A.精準(zhǔn)外呼
B.呼入交叉
C.聯(lián)動(dòng)營銷
D.數(shù)據(jù)庫營銷
最新試題
以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式,正確的是()
客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中,深入了解行業(yè)與職位對人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況,結(jié)合自身特點(diǎn)評估外部職業(yè)機(jī)會。請問這是屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)?()
支付結(jié)算,是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系,通過銀行實(shí)現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過程。
貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的()
近年來,互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù),首先是從什么業(yè)務(wù)突破的?()
請問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計(jì)息方式的是?()
銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。
匯款人使用銀行匯票結(jié)算是,須將款項(xiàng)交給當(dāng)?shù)劂y行,由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。
客戶申請銀行匯票時(shí),只需先繳交一定比例的備付金,銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。
我國商業(yè)銀行辦理個(gè)人整存整取定期存款的期存金額是()元