單項(xiàng)選擇題對于處理異議的方法比較通用的是哪一種()

A.忽視法
B.認(rèn)同+陳述+反問
C.認(rèn)識+陳述
D.以彼之道,還施彼身


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1.單項(xiàng)選擇題常見客戶營銷場景中,哪一種營銷對客服代表能力要求更高,需要提供服務(wù)同時(shí)精確判斷用戶隱性要求()

A.精準(zhǔn)外呼
B.呼入交叉
C.聯(lián)動營銷
D.數(shù)據(jù)庫營銷

2.單項(xiàng)選擇題以電話營銷為主,有目的、有針對性向客戶推薦或營銷各類產(chǎn)品,屬于以下營銷場景的哪一種()

A.呼入交叉營銷
B.精準(zhǔn)外呼營銷
C.聯(lián)動營銷
D.數(shù)據(jù)庫營銷

3.單項(xiàng)選擇題追蹤的時(shí)候一定會發(fā)現(xiàn)滿意的客戶,()是提高營銷成功率最好的方法

A.自我介紹
B.客戶的推薦
C.增加賣點(diǎn)
D.表達(dá)同理心

4.單項(xiàng)選擇題處理客戶投訴的原則不包括()

A.尊重
B.承諾
C.及時(shí)、積極
D.誠信

5.單項(xiàng)選擇題客戶當(dāng)需要掌握溝通主動權(quán),讓客戶以“是或否”來回答問題,選擇()提問方式

A.前奏
B.同一時(shí)間只問一個(gè)問題
C.封閉式
D.開放式

最新試題

從國際上個(gè)人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國銀行長期業(yè)務(wù)實(shí)踐來看,在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié),通過()制度,可以有效鑒別個(gè)人客戶身份,了解借款人的真實(shí)用途,調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力,從而有效防范個(gè)人貸款風(fēng)險(xiǎn)。

題型:單項(xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,二手車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項(xiàng)選擇題

個(gè)人存款又叫儲蓄存款,是指居民個(gè)人將閑置不用的貨幣資金存入銀行,并必須按約定時(shí)間支取款項(xiàng)的一種信用行為,是銀行對存款人的負(fù)債。

題型:判斷題

形成一個(gè)()機(jī)制,不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ),也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機(jī)會。

題型:單項(xiàng)選擇題

下列關(guān)于活期存款的表述,正確的有()

題型:多項(xiàng)選擇題

我國對活期存款實(shí)行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定,請問結(jié)息規(guī)則說法正確的是?()

題型:單項(xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項(xiàng)選擇題

銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。

題型:判斷題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,自用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項(xiàng)選擇題

定期存款的典型代表是哪一種存款種類()

題型:單項(xiàng)選擇題