A.感同身受
B.主動(dòng)承擔(dān)
C.重視客戶
D.不要拒絕客戶
E.盡量將詳盡的方法告知客戶，而不是通過短信或郵件稍后發(fā)送
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A.用語通俗易懂
B.措辭積極向上
C.拉近客戶距離
D.維護(hù)企業(yè)形象
A.客戶姓名
B.客戶電話
C.客戶住址
D.客戶要求回復(fù)的時(shí)間
A.快速應(yīng)答，應(yīng)主動(dòng)報(bào)上姓名與工號
B.主動(dòng)詢問客戶貴姓
C.禮貌稱呼客戶并正確應(yīng)答客戶的相關(guān)問題
D.如未正確領(lǐng)會客戶意圖需主動(dòng)與其確認(rèn)
A.強(qiáng)烈的服務(wù)意識、良好的心理素質(zhì)和客戶服務(wù)觀念
B.能熟練的進(jìn)行文字信息的錄入
C.較強(qiáng)的語言表達(dá)技巧和溝通能力
D.較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，不斷接受和掌握新的知識
A.個(gè)人理財(cái)
B.公司信貸
C.銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力
D.風(fēng)險(xiǎn)管理
最新試題
個(gè)人貸款在選擇最佳的還款方式時(shí)，需要考慮借款人的因素包括哪些（）
銀行匯票目前僅支持個(gè)人客戶使用。
貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的（）
個(gè)人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括（）
以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式，正確的是（）
支付結(jié)算，是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系，通過銀行實(shí)現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過程。
以下屬于2009年以來，銀監(jiān)會頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是？（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
從國際上個(gè)人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國銀行長期業(yè)務(wù)實(shí)踐來看，在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié)，通過（）制度，可以有效鑒別個(gè)人客戶身份，了解借款人的真實(shí)用途，調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力，從而有效防范個(gè)人貸款風(fēng)險(xiǎn)。
《個(gè)人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定》是由哪個(gè)機(jī)構(gòu)頒布的？（）