多項選擇題應(yīng)答禮儀中,應(yīng)做到哪些?()

A.快速應(yīng)答,應(yīng)主動報上姓名與工號
B.主動詢問客戶貴姓
C.禮貌稱呼客戶并正確應(yīng)答客戶的相關(guān)問題
D.如未正確領(lǐng)會客戶意圖需主動與其確認


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1.多項選擇題客服代表的基本要求與技能包含以下哪些?()

A.強烈的服務(wù)意識、良好的心理素質(zhì)和客戶服務(wù)觀念
B.能熟練的進行文字信息的錄入
C.較強的語言表達技巧和溝通能力
D.較強的學習能力,不斷接受和掌握新的知識

2.多項選擇題銀行業(yè)專業(yè)人員職業(yè)資格考試中專業(yè)實務(wù)科目包括以下哪幾個科目()

A.個人理財
B.公司信貸
C.銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力
D.風險管理

4.多項選擇題客戶服務(wù)中心的工作充分體現(xiàn)了以下哪些特性()

A.人員密集
B.知識密集
C.業(yè)務(wù)密集
D.情緒化勞動

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個人貸款在選擇最佳的還款方式時,需要考慮借款人的因素包括哪些()

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根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,二手車貸款最高發(fā)放比例為()

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支付結(jié)算,是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟活動而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系,通過銀行實現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過程。

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根據(jù)監(jiān)管要求,銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等,審慎確定借款人適當性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等,期間需要遵守什么原則?()

題型:單項選擇題

從國際上個人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國銀行長期業(yè)務(wù)實踐來看,在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié),通過()制度,可以有效鑒別個人客戶身份,了解借款人的真實用途,調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力,從而有效防范個人貸款風險。

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請問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計息方式的是?()

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根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標準,請問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類?()

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銀行或非銀行金融機構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機構(gòu),需通過什么機構(gòu)批準()

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匯款人使用銀行匯票結(jié)算是,須將款項交給當?shù)劂y行,由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。

題型:判斷題