單項(xiàng)選擇題在國(guó)內(nèi),()銀行是作為第一個(gè)探路者,于2010年將電話(huà)銀行命名為遠(yuǎn)程銀行中心。

A.光大銀行
B.招商銀行
C.建設(shè)銀行
D.工商銀行


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1.單項(xiàng)選擇題對(duì)于不同性格特征的客戶(hù),客服代表應(yīng)對(duì)的方式不正確的是()。

A.活潑型:不要隨意打斷,滿(mǎn)足愛(ài)說(shuō)話(huà)的習(xí)慣
B.和平型:服務(wù)態(tài)度認(rèn)真,細(xì)致
C.力量型:學(xué)會(huì)聆聽(tīng),而且要聽(tīng)的仔細(xì)
D.完美型:不急于求成,給客戶(hù)一個(gè)選擇和對(duì)比的時(shí)間

2.單項(xiàng)選擇題考試系統(tǒng)包括管理端與應(yīng)用端,其中管理端不包括()。

A.考試設(shè)置
B.查看考試
C.試題審批
D.成績(jī)管理

4.單項(xiàng)選擇題坐席系統(tǒng)中()是銀行部門(mén)內(nèi)部處理客戶(hù)疑難問(wèn)題、投訴、表?yè)P(yáng)、意見(jiàn)與建議的內(nèi)部流轉(zhuǎn)平臺(tái)。

A.質(zhì)檢系統(tǒng)
B.工單系統(tǒng)
C.知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)
D.培訓(xùn)系統(tǒng)

5.單項(xiàng)選擇題對(duì)于產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)呼出流程不包括()。

A.獲取營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)
B.總結(jié)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)并制定初步營(yíng)銷(xiāo)方案
C.抽取樣本進(jìn)行試呼
D.更新客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)并撰寫(xiě)營(yíng)銷(xiāo)報(bào)告

最新試題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書(shū)本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類(lèi)劃分標(biāo)準(zhǔn),請(qǐng)問(wèn)定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類(lèi)?()

題型:多項(xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車(chē)貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,自用新能源汽車(chē)貸款最高發(fā)放比例為()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

以下屬于2009年以來(lái),銀監(jiān)會(huì)頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是?()

題型:多項(xiàng)選擇題

保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù),其風(fēng)險(xiǎn)實(shí)質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致,屬信用風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域,納入銀行統(tǒng)一授信管理。

題型:判斷題

《個(gè)人存款賬戶(hù)實(shí)名制規(guī)定》是由哪個(gè)機(jī)構(gòu)頒布的?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車(chē)貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,自用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車(chē)貸款最高發(fā)放比例為()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

從國(guó)際上個(gè)人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國(guó)銀行長(zhǎng)期業(yè)務(wù)實(shí)踐來(lái)看,在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié),通過(guò)()制度,可以有效鑒別個(gè)人客戶(hù)身份,了解借款人的真實(shí)用途,調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力,從而有效防范個(gè)人貸款風(fēng)險(xiǎn)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車(chē)貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,商用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車(chē)貸款最高發(fā)放比例為()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

定期存款的典型代表是哪一種存款種類(lèi)()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

銀行或非銀行金融機(jī)構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機(jī)構(gòu),需通過(guò)什么機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題