單項(xiàng)選擇題坐席系統(tǒng)有多項(xiàng)功能，（）操作是屬于風(fēng)險(xiǎn)較高的操作類業(yè)務(wù)，需注意風(fēng)險(xiǎn)控制并保留交易日志，客服代表進(jìn)行此類操作應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行必要的風(fēng)險(xiǎn)提示。

A.交易類
B.掛失類
C.查詢類
D.后臺(tái)管理類


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1.單項(xiàng)選擇題坐席系統(tǒng)中（）是銀行部門內(nèi)部處理客戶疑難問(wèn)題、投訴、表?yè)P(yáng)、意見與建議的內(nèi)部流轉(zhuǎn)平臺(tái)。

A.質(zhì)檢系統(tǒng)
B.工單系統(tǒng)
C.知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)
D.培訓(xùn)系統(tǒng)

2.單項(xiàng)選擇題對(duì)于產(chǎn)品營(yíng)銷類呼出流程不包括（）。

A.獲取營(yíng)銷數(shù)據(jù)
B.總結(jié)產(chǎn)品營(yíng)銷點(diǎn)并制定初步營(yíng)銷方案
C.抽取樣本進(jìn)行試呼
D.更新客戶數(shù)據(jù)庫(kù)并撰寫營(yíng)銷報(bào)告

3.單項(xiàng)選擇題風(fēng)險(xiǎn)類呼出服務(wù)流程中，（）流程是為了保證客戶的賬戶及資金安全，監(jiān)管平臺(tái)產(chǎn)生客戶賬戶異常交易信息。

A.催收催繳
B.交易預(yù)警
C.風(fēng)險(xiǎn)協(xié)查
D.業(yè)務(wù)確認(rèn)

4.單項(xiàng)選擇題風(fēng)險(xiǎn)類呼出服務(wù)流程中的催收催繳，其方式包括（）和（）。

A.短信提示、郵件提示
B.短信提示、人工外呼
C.微信平臺(tái)在線支撐、短信提示
D.電話方式、短信提示

最新試題

良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂(lè)觀地對(duì)待工作，當(dāng)客戶情緒激動(dòng)出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時(shí)地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個(gè)客戶。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，二手車貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

形成一個(gè)（）機(jī)制，不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ)，也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機(jī)會(huì)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

銀行或非銀行金融機(jī)構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機(jī)構(gòu)，需通過(guò)什么機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

我國(guó)商業(yè)銀行辦理個(gè)人整存整取定期存款的期存金額是（）元

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

請(qǐng)問(wèn)以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計(jì)息方式的是？（）

題型：多項(xiàng)選擇題

匯款人使用銀行匯票結(jié)算是，須將款項(xiàng)交給當(dāng)?shù)劂y行，由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。

題型：判斷題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列關(guān)于活期存款的表述，正確的有（）

題型：多項(xiàng)選擇題

以下屬于2009年以來(lái)，銀監(jiān)會(huì)頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是？（）

題型：多項(xiàng)選擇題