單項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中因客戶的原因造成客戶不滿,則()。

A.客戶的原因與網(wǎng)點(diǎn)無關(guān)
B.按規(guī)定辦理,不用與客戶說明
C.否定客戶提意見
D.不要與客戶爭(zhēng)執(zhí),以免激化問題。


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中客戶忘記密碼的處理?()

A.不用提示密碼輸入錯(cuò)誤。
B.不用提示密碼輸入錯(cuò)誤的次數(shù)。
C.引導(dǎo)客戶回憶密碼。
D.輸入錯(cuò)誤超過次數(shù)就掛失,無需提供有效證件。

2.單項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)考核是指用系統(tǒng)的方法和原理,評(píng)定員工在崗位工作上的行為和效果,考核對(duì)象包括()。

A.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
B.客戶經(jīng)理
C.業(yè)務(wù)操作人員
D.網(wǎng)點(diǎn)全體員工

3.單項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)考核工作中不屬于考核原則的是()。

A.客觀性
B.公平性
C.公開性
D.平均性

4.單項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)柜員必須經(jīng)過()反假培訓(xùn),考核合格后頒發(fā)“反假貨幣上崗資格證書”。

A.總行
B.一級(jí)分行
C.中國(guó)人民銀行
D.銀監(jiān)局

5.單項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)柜面異常情況表現(xiàn)形式不包括()。

A.客戶信息或賬務(wù)信息異常
B.業(yè)務(wù)操作異常
C.員工行為異常
D.遠(yuǎn)程授權(quán)拒絕