單項選擇題網點柜面異常情況表現形式不包括（）。

A.客戶信息或賬務信息異常
B.業(yè)務操作異常
C.員工行為異常
D.遠程授權拒絕


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1.單項選擇題網點負責人在與上級進行溝通前，應有效把握上級的領導風格，在與控制型上級溝通時，應（）。

A.關注細節(jié)
B.開門見山，直奔主題
C.要多使用肢體語言
D.關注過程

2.單項選擇題網點負責人在人員崗位輪換過程中必須組織員工（）。

A.業(yè)余時間自學
B.進行完善的業(yè)務和制度培訓
C.邊干邊學
D.僅限于上機操作學習

3.單項選擇題網點負責人在管理工作中除了管理人員外，應充分發(fā)揮（）的作用，使團隊目標轉化為有效的行動。

A.學歷高的員工
B.資歷老的員工
C.業(yè)務核心員工
D.關系好的員工

4.單項選擇題網點負責人應以（）為中心做好網點崗位設置。

A.客戶服務
B.員工需求
C.固定模式
D.不易變動