多項選擇題客人的房卡遺失或忘記在房間，前臺補辦房卡時以下哪幾條是正確的？（）

A.與客人核對入住信息
B.客人主動告知房間號，直接制作房卡
C.有客人說出自己的手機號、身份證號、客人姓名（三個中的兩個）
D.補辦房卡詢問原因并做好備注好房卡數(shù)量。告知客人遺失房卡需要賠償


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1.多項選擇題在前臺進行叫醒服務時，哪些是對的？（）

A.用語：先生/女士，早上好！我是睡眠管家XX。現(xiàn)在是早上（7：30），您的叫醒時間到了（提醒天氣情況），請安排好您的時間，謝謝！”
B.用語：先生/女士，該起床了
C.電話打一遍就可以了，不用管客人有沒有接
D.電話無人問答、等3分鐘后再次撥打電話

2.多項選擇題客人在前臺提出需要叫醒服務時，以下哪些說法是正確的？（）

A.讓客人自己多訂幾個手機鬧鐘
B.和客人確認房間號、客人姓名、幾點叫醒、一共需要幾天
C.告知客人可以使用房間的語音控制制定鬧鐘
D.交接班時告知xxx房間的叫醒服務，并設置鬧鐘提醒自己

3.多項選擇題當前臺發(fā)現(xiàn)斷網(wǎng)、酒店停電時，前臺應如何應對？（）

A.如提前接到停電通知，應提前打印當日的：房態(tài)圖、預計抵店報表、在住客人報表、賬戶余額報表等備用
B.使用公用手機的熱點功能作為上網(wǎng)方式
C.使用筆記本或連接UPS電源的電腦通過手機熱點上網(wǎng)登陸各系統(tǒng)后臺
D.酒店停電，主動聯(lián)系客人，說明情況，安撫客人情緒

4.多項選擇題當客人到前臺提出續(xù)住要求時，以下哪些說法是正確的？（）

A.準確獲知客人的續(xù)住日期
B.隨便續(xù)幾天都可以，客人付錢就可以
C.查看遠期房態(tài)，確認房間是否充足
D.核實客人信息，確認房間是本人續(xù)住

5.多項選擇題當客人提出換房需求時，哪些說法正確的？（）

A.聽取客人的換房原因，確認發(fā)現(xiàn)的問題必須換房才可解決
B.首先表示道歉，房間發(fā)生問題
C.不換、哪能管著客人，其他房間還要賣出去賺錢的
D.確認換房后，第一時間操作PMS系統(tǒng)換房、制作房卡