多項選擇題以下有關(guān)年費說法正確的是（）。

A.除特殊卡種，客戶的年費（包含首年）均可使用積分兌換
B.除特殊卡種，客戶的年費（不包含首年）均可使用積分兌換
C.首年不免年費的卡，首年年費不可使用承諾消費免年費
D.首年不免年費的卡，首年年費也可使用承諾消費免年費


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1.多項選擇題信用卡身份核實中當核實最近三筆交易明細時，以下說法正確的是（）。

A.與客戶核實其中任意一筆消費、取現(xiàn)或存款明細的交易金額及日期
B.按照系統(tǒng)彈屏核實，系統(tǒng)彈什么只要客戶能回答即可
C.系統(tǒng)提示“該卡片近期沒有交易”時，直接跳過
D.系統(tǒng)彈屏三筆均為息費，只要客戶能回答對可視為通過

2.多項選擇題原則上，呼入座席應在當通電話完成客戶所要辦理的業(yè)務后，將客戶轉(zhuǎn)入滿意度評分。鑒于業(yè)務處理實際情況及客服系統(tǒng)限制，如遇以下（）應用場景，可不轉(zhuǎn)滿意度評分。

A.身份核實失敗且未辦理任何業(yè)務
B.客戶成功辦理較低風險業(yè)務后，再辦理更高風險業(yè)務時發(fā)生核身失敗
C.座席電話升級至現(xiàn)場管理人員接聽
D.客戶主動要求轉(zhuǎn)接滿意度評分

4.多項選擇題樂分卡（自動分期升級版）不支持哪些分期？（）

A.消費分期
B.賬單分期
C.現(xiàn)金分期
D.商戶分期

5.多項選擇題以下有關(guān)需主動發(fā)送短信邀請客戶參與調(diào)研，說法正確的是（）。

A.激活（不區(qū)分介質(zhì)）
B.提升額度成功（包含失敗、轉(zhuǎn)分行、轉(zhuǎn)后臺）
C.積分兌換禮品（不含積分兌換年費）
D.主動告知客戶稍后發(fā)送賬戶總欠款短信