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單項選擇題某導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)中過多地關(guān)照部分游客，引起了另一些游客的不悅，導(dǎo)游人員覺察后，便主動地多接觸這些游客，并給予關(guān)照和幫助，逐漸使這部分游客冰釋前嫌。這種道歉技巧是（）。

A.柔和式道歉
B.迂回式道歉
C.自責(zé)式遭歉
D.引申式道歉

1.單項選擇題導(dǎo)游人員針對游客提出的問題進(jìn)行逐層剖析，引導(dǎo)游客對自己的問題進(jìn)行自我否定。這種回絕技巧是（）。

A.引申式回絕
B.柔和式回絕
C.誘導(dǎo)式回絕
D.迂回式回絕

2.單項選擇題一位游客在旅游車內(nèi)抽煙，使得車內(nèi)空氣混濁，導(dǎo)游人員面對著他搖了搖頭或捂著鼻子輕輕咳嗽兩聲，使游客自覺地熄滅了香煙。這種勸服技巧是（）。

A.暗示式勸服
B.迂回式勸服
C.誘導(dǎo)式勸服
D.柔和式勸服

3.單項選擇題不對游客進(jìn)行正面、直接的說服，而采用間接或旁敲側(cè)擊的方式進(jìn)行勸說。這種勸服技巧是（）。

A.誘導(dǎo)式勸服
B.柔和式勸服
C.暗示式勸服
D.迂回式勸服

4.單項選擇題看見游客欲跨人景區(qū)禁止踩踏的草坪，導(dǎo)游人員忙上前笑著說：“小心！再往前一步，真理成錯誤！”這種提醒屬于（）。

A.引申式提醒
B.幽默式提醒
C.迂回式提醒
D.協(xié)商式提醒

5.單項選擇題通過有意識、有步驟的引導(dǎo)，澄清利弊得失，使游客逐漸信服。這種勸服技巧是（）。

A.誘導(dǎo)式勸服
B.迂回式勸服
C.暗示式勸服
D.協(xié)商式勸服