單項選擇題成熟健康的服務價值層級按“快速—便利—尊重—規(guī)范—默契”分為五個層次，以滿足消費者的需求層次遞增，呈現(xiàn)穩(wěn)定的梯形。“規(guī)范”指（）。

A.客戶能否方便地接近提供的服務
B.顧客在接受服務的過程中能否體驗到被重視，獲得心理上的滿足感
C.獲得服務的過程是否能讓客戶的時間成本最小化
D.顧客能否感到每次接受的服務水平都是一致的或不斷改進的


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1.單項選擇題核保人員制定適合于其所服務公司的免體檢限額時，最易于獲得且最常被使用的信息是（）。

A.市場告知率和保險欺詐情況
B.產品銷售渠道、產品類型及核保方式的選擇
C.體檢服務獲得的難易程度及費用
D.同市場、同渠道、同類型產品的免體檢限額的平均水平

2.單項選擇題產生保險欺詐的原始因素是（）。

A.未能遵守最大誠信原則
B.保險的射幸性
C.保險欺詐犯罪成本低
D.保險公司管理不規(guī)范

3.單項選擇題壽險和重疾險的投保單主要提問（）。

A.與身故和健康風險相關的疾病和癥狀
B.與癌癥發(fā)生密切相關的疾病和癥狀
C.與住院風險相關的疾病和癥狀
D.與財產風險相關的疾病和癥狀

4.單項選擇題好轉率是評價治療措施效果的一個指標，其計算方法為（）。

A.好轉率=好轉人數(shù)/治療人數(shù)
B.好轉率=治療有效病例/治療的總例數(shù)
C.好轉率=治愈人數(shù)/治療人數(shù)
D.好轉率=因某病死亡人數(shù)/某病受治療人數(shù)