單項選擇題良好的溝通還需要有良好的溝通環(huán)境。環(huán)境包括適當?shù)模ǎ?/strong>
A.時機和場所
B.心理環(huán)境
C.人物狀態(tài)
D.信任
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1.單項選擇題客戶服務的基礎(chǔ)是（）
A.良好的服務態(tài)度
B.業(yè)務熟練、準確
C.善于傾聽
D.靈活應變
2.單項選擇題不符合投訴處理人員的心態(tài)與情緒控制的自我對話是（）
A.保持冷靜，做深呼吸
B.我需要知道事情的經(jīng)過，所以我不能激動
C.我是問題的解決者，我要控制住局面
D.客戶遇到的情況與我無關(guān)，我不需要為他擔心
3.單項選擇題每種產(chǎn)品都有自己的優(yōu)勢與劣勢，說服客戶時就要強化優(yōu)勢、淡化劣勢。如果是競爭對手的同類產(chǎn)品則要（）
A.綜合其優(yōu)勢、顯示其劣勢
B.忽略其優(yōu)勢、突出其劣勢
C.綜合其短處、顯示其長處
D.綜合其長處、顯示其短處
4.單項選擇題“從我們這么多交往的客戶中看，您一直是我最信任的人，相信您這次一定可以幫到我”，這里屬于請求推薦時需要注意的哪一點（）
A.陳述目的
B.拒絕的處理
C.跟進和感謝
D.請求對方給予回應
5.單項選擇題客服中心可以采?。ǎ┦侄危袠I(yè)務資源，實現(xiàn)銷售效率的最大化
A.數(shù)據(jù)庫營銷
B.精準外呼營銷
C.聯(lián)動營銷
D.呼入交叉營銷
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以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式，正確的是（）
題型：多項選擇題
人而無信，不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）
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個人貸款在選擇最佳的還款方式時，需要考慮借款人的因素包括哪些（）
題型：多項選擇題
我國對活期存款實行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定，請問結(jié)息規(guī)則說法正確的是？（）
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貸款業(yè)務是商業(yè)銀行最主要的（）
題型：單項選擇題
以下屬于2009年以來，銀監(jiān)會頒布的業(yè)務法規(guī)是？（）
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存款包括哪兩個大類？（）
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近年來，互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務，首先是從什么業(yè)務突破的？（）
題型：單項選擇題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，二手車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題
銀行或非銀行金融機構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機構(gòu)，需通過什么機構(gòu)批準（）
題型：單項選擇題