單項選擇題不符合投訴處理人員的心態(tài)與情緒控制的自我對話是（）

A.保持冷靜，做深呼吸
B.我需要知道事情的經(jīng)過，所以我不能激動
C.我是問題的解決者，我要控制住局面
D.客戶遇到的情況與我無關(guān)，我不需要為他擔(dān)心


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1.單項選擇題每種產(chǎn)品都有自己的優(yōu)勢與劣勢，說服客戶時就要強化優(yōu)勢、淡化劣勢。如果是競爭對手的同類產(chǎn)品則要（）

A.綜合其優(yōu)勢、顯示其劣勢
B.忽略其優(yōu)勢、突出其劣勢
C.綜合其短處、顯示其長處
D.綜合其長處、顯示其短處

3.單項選擇題客服中心可以采取（）手段，集中業(yè)務(wù)資源，實現(xiàn)銷售效率的最大化

A.數(shù)據(jù)庫營銷
B.精準(zhǔn)外呼營銷
C.聯(lián)動營銷
D.呼入交叉營銷

5.單項選擇題FAB關(guān)注的是客戶的（）

A.需求
B.利益
C.買點
D.情感