飯店會在樓層處設(shè)（）部電話供客人使用，當(dāng)住客有需要時，可通過電話直接與客房服務(wù)中心或前臺聯(lián)系。

老年人客房的考慮重點是（）

服務(wù)的好壞，很大程度上取決于（）的素質(zhì)與經(jīng)驗。

下列客房總類中，國內(nèi)高星級飯店設(shè)置數(shù)量最多的是（）

不屬于走客房臥室清掃中的“開”的是（）

下列不屬于因飯店管理不善造成的投訴是（）

若有多雙皮鞋需要服務(wù)員來擦，其送回房間的時間不可超過（）小時。

主要用于電話消毒的清潔劑是（）

清潔有油污的場合用（）

除了因客房清潔衛(wèi)生不達標(biāo)造成的投訴外，（）的投訴率也比較高。